Clienții așteaptă răspunsuri rapide, transparență și personalizare. Un Customer Experience digitalizat conectează canalele, standardizează procesele și scurtează drumul de la cerere la soluție.

Începem cu cartografierea journey-ului și indicatori măsurabili, în cadrul inițiativelor de consultanță IT.

Power Automate preia automat cererile din formulare, e-mail sau chat și le rutează către echipa potrivită. Fiecare caz are istoric, SLA și notificări contextuale.

Fluxurile se integrează cu CRM/ERP, iar acolo unde este necesar adăugăm componente prin dezvoltare software pentru o experiență fluidă.

Power Apps oferă aplicații dedicate pentru suport, retururi, onboarding sau feedback. Interfețele sunt rapide, mobile-friendly și orientate pe task.

Aplicațiile sunt integrate cu Microsoft 365 și conținutul din SharePoint, astfel încât echipele să aibă context și date actualizate.

Power BI aduce vizibilitate: volume de solicitări, timpi de răspuns, cauze frecvente și trenduri de satisfacție. Managerii pot interveni acolo unde impactul este maxim.

Publicăm rapoarte în soluții cloud și optimizăm încărcarea pe Microsoft Azure pentru performanță și scalare.

Integrarea cu CRM și Microsoft Teams oferă o vedere 360° asupra clientului și colaborare rapidă între echipe. Procesele devin predictibile și ușor de monitorizat.

SPConsultant implementează și optimizează soluții end-to-end pentru Customer Experience. Contactează-ne pentru o demonstrație adaptată domeniului tău.